Пътешествието на имейла

От изпращането, до входящата кутия на получателя

Как изглежда отстрани

За много от нас, които изпращаме или получаваме търговски имейли, имейл маркетинг процесът изглежда прост и ясен:

1. Изпращаме имейл.
2. Получателят го получава.

Ако използваме същия подход, и изкачването на Еверест изглежда по същия начин:

1. Изкачваме върха.
2. Слизаме от върха.

Но, ако погледнем техническите детайли, нашето писмо може да разкаже съвсем различна история.

Пътешествието на електронното писмо

Всъщност, електронното писмо си пътува горе-долу необезпокоявано по жиците, кабелите и въздушното и безвъздушно пространство. Трудното идва, когато то застане пред портите на сървъра на получателя. 

Сега това писмо трябва да проникне през няколко врати, стени, пречки и изпити, за да достигне до човека, на когото сте го изпратили. 

Ето какво го чака:

1/ Акредитация

Първо, писмото трябва да има подходящи “препоръки”. Тук е важно да е коректен т.нар. “Return path” (https://www.sparkpost.com/resources/email-explained/return-path-explained/) и добър Sender Score (https://influencermarketinghub.com/glossary/sender-score/).

2/ Автентикация

Това е вторият “обръч”, през който трябва да премине писмото ви. Много често, имате възможност да направите съответните настройки, но при някои имейл маркетинг софтуери, тези настройки са ограничени. В противен случай, сървърът на получателя, няма да ви обърне особено внимание.

Тук важните елементи са:

а/ SPF (Sender ID)

б/ DKIM (Domain Key)

Ето малко повече информация за тях: https://www.emailmanager.com/en/blog/1/1647/do-you-know-what-spf-sender-id-and-dkim-domain-key-mean.html 

3/ Репутация

За да не отиде писмото ви в СПАМ папката, вие, като изпращач, трябва да имате добра репутация, която зависи от няколко важни фактора:

а/ Blacklist - сървърът на получателя проверява дали сте в някой от черните списъци.

б/ Volume/Rate - гледа се дали изпращате голям обем съобщения и също дали обемът внезапно нараства за кратък период от време.

в/ User Voting - сървърът “гледа” и как са гласували за вас получателите; класифицират ли ви като “спам”?

г/ Bounce Management - какво е нивото на невалидни или неотговарящи имейл адреси (bounces)?

д/ Behavior - как реагират получателите на писмата ви - отварят ли ги, подминават ли ги, трият ли ги и т.н.

4/ Съдържание

Чак сега, сървърът се заема да гледа какво сте написали в имейл бюлетина си. Важните моменти тук са:

а/ Изображения - колкото по-малко и “по-леки” изображения имате, толкова по-добре.

б/ Текст - съотношението между текста и изображенията трябва да е в полза на текста; използването на “спам” думи и фрази като “безплатно”, “оферта”, “купи сега”, а да не говорим за “виагра” и “форекс”, например, няма да повлияят добре.

в/ Структура - най-общо казано, имейлът ви трябва да е структуриран като “човешко” писмо или максимално близо до него. Знам, че електронен магазин не би могъл да си позволи такъв тип бюлетини, а и няма онлайн магазин, който праща текстови бюлетини, например, но аз и не съм и виждал e-commerce бизнес с твърде голям open rate, ако искаме да бъдем честни.

г/ Subject - както получателите, така и спам филтрите, получават информация за съдържанието на писмото ви, гледайки subject-а. Направете го привлекателен, но не така че да звучи като отчаян продавач на стари автомобили.

д/ Връзки - колкото повече връзки имате в писмото, толкова по-вероятно е да се приплъзнете към спам папката; анализирайте бюлетините си и премахнете всички дублирани връзки и всички излишни такива.

5/ Финалната права

Ако писмото ви успее да мине и тази цедка и стигне до входната врата на получателя ви (образно казано), все още има едно последно нещо - поведението и отношението на съответния получател.

Дори да сте изряден изпращач и да минете успешно всички стъпки на процеса, възможно е този коркретен получател често да е изтривал писмото ви и да го е рапортувал за спам. Тогава, именно при него (и може би не при всички останали) вашият имейл се попадне в спам папката.

С други думи, спам филтърът съобразява и индивидуалното поведение на конкретния потребител при разпределянето на пощата в неговата входяща кутия (или табове, в случая с Gmail).

А ако не влезете в в спам папката, все още има риск, този конкретен бюлетин да не се хареса на този конкретен получател и той да не го отвори или да го отвори и изтрие, или - още по-лошо - да го ядосате дотолкова, че да го рапортува като спам.

Добри и лоши новини

Ако вашето писмо оцелее по време на това пътешествие, то влиза в статистиките за open rate и click rate на вашия имейл маркетинг софтуер.

Предполагам, че вече не се учудвате, че доста по-малко от 100% от имейлите ви достигат до получателите. Това е лошата новина.

Добрата е, че има поредица от стъпки, и на всяка стъпка имаме преки или косвени стратеги и тактики, с помощта на които можем да се опитаме да повлияем и да подобрим резултатите.

ИМЕЙЛ МАРКЕТИНГ: Практическо ръководство

Единственото ясно структурирано, пълно, подредено стъпка по стъпка, практическо ръководство по имейл маркетинг, на български език.

Повече за книгата