Какво е А/Б тестване и как работи за бизнеса ви
Всеки собственик на онлайн магазин иска да има повече продажби. Колкото може повече. И да растат постоянно. Често се правят хаотични усилия тип „Опълченците на Шипка“. Друг път предприемачите създават сложни планове, които доизпипват с месеци и накрая не реализират.
Рядко се правят организирани, ефективни и даващи резултат усилия, които да доведат до реален растеж с причина, различна от „наливането“ на повече пари за реклама.
Един от инструментите (или похватите), които позволяват да „изстискате“ максимума от своя онлайн магазин е т.нар. „A/B тестване“.
КАКВО Е A/B ТЕСТВАНЕ?
Лежащата в неговите основи идея е много проста и - в същото време – много мощна. A/B тестването е нещо като контролиран процес на проби и грешки, водещ нагоре – повече продажби, по-голяма печалба, по-големи поръчки на клиентите.
По своята същност, подходът се състои в създаването на конкуренция в рамките на нашата собствена маркетингова кампания. А както знаем, конкуренцията води само до едно нещо – непрекъснато усъвършенстване на конкурентите и загиване на неприспособимите (по-слабите и непродуктивните).
КАКВО МОЖЕМ ДА ПОДОБРЯВАМЕ С
A/B ТЕСТВАНЕ?
Този поход е универсален и може да се прилага практически във всяка една маркетингова дейност. Ето няколко примера:
LANDING СТРАНИЦИ (ВКЛ. НАЧАЛНАТА СТРАНИЦА)
Когато провеждате дадена кампания – независимо дали става въпрос за промоция, акция за регистрация във вашата система или онлайн игра – тя обикновено има т.нар. „лендинг страница“. Това е мястото от сайта ви, където хората пристигат и вие се опитвате да ги убедите да направят това, което искате от тях.
С помощта на A/B тестването, можете да направите няколко варианта на тази страница и да видите кой от тях работи най-добре и ви носи най-много регистрации, продажби, участници и т.н.
ПРОДУКТОВИ СТРАНИЦИ
Както знаете, продуктовата страница е една от най-важните във вашия онлайн магазин. Това е мястото, където хората вземат решение дали да продължат към поръчка или да напуснат продукта, който разглеждат.
Тук, вашата основна цел е да ги накарате да продължат към поръчка.
На всяка продуктова страница има множество елементи, които могат да бъдат тествани. Това са – изображения, заглавие на продукта, представяне на цената, характеристики на продукта и тяхното визуализиране, описание, разположение на елементите, рейтинги, бутон за добавяне в пазарската количка и много други.
С помощта на A/B тестването, можете да установите коя е печелившата комбинация между тези елементи така, че да имате най-много продажби.
ПАЗАРСКАТА КОЛИЧКА
За съжаление, с добавянето на продукт в пазарската количка, нашите „мъки“ не свършват. Дори клиентът да е добавил продукти в количката, той може по всяко време да я напусне, да махне продукти или просто да затвори прозореца на браузъра. А така ние губим една поръчка и дори клиент.
Затова, на този етап, A/B тестването е особено ценно. Този подход ни позволява да преценим кои елементи да премахнем от количката, кои - да подсилим, кои да разместим, каква допълнителна информация да поставим така, че клиентът да натисне бутона „Продължи към покупка“, вместо да напусне пазарската количка безславно.
РЕКЛАМИ (FACEBOOK, GOOGLE)
Една от най-често срещаните области, в които A/B тестването се прави едва ли не на ежедневна база, са именно рекламите във Facebook и Google. Той ни позволява да стартираме с множество реклами, да наблюдаваме тяхната производителност и да оставим само тези, които дават резултат.
Използването дори само на този начин на работа, може да донесе значително повишаване на резултатите от нашата реклама онлайн.
ОСНОВНА МЕТОДИКА ЗА A/B ТЕСТВАНЕ
Да приемем, че искаме да тестваме и подобряваме продуктовата страница на нашия онлайн магазин. Ето стъпките, през които е важно да преминем:
СТЪПКА 1: МЕТРИКИ
Първо трябва да установим какво ще измерваме и как ще разберем, че сме постигнали успех. Ето въпросите, на които е добре да си отговорим:
- Кои са основните параметри, които ще измерваме, докато тестваме? (Това обикновено е Conversion Rate, но всичко зависи от конкретния случай.)
- Какви са стойностите на тези параметри в момента? (От къде стартираме?)
- Каква цел си поставяме? (Как ще разберем, че сме постигнали успех?)
СТЪПКА 2: КАКВО ЩЕ ТЕСТВАМЕ?
Добре е в даден момент да тестваме ограничен набор от елементи.
Първо нека решим какво ще тестваме – лендинг страница на кампания, продуктова страница или друга част от нашата маркетингова платформа.
След това е необходимо да направим предвиждане (хипотеза) кои елементи от дадената страница биха могли да повлияят за постигане на желаните резултати. Това могат да бъдат бутони, заглавия, изображения, разположение на елементи, цени и т.н.
Нашата задача е да ги набележим и да ги заложим в плана за тестване.
СТЪПКА 3: КАКВИ ДА БЪДАТ ВАРИАЦИИТЕ?
За всеки от елементите, които ще тестваме, да подготвим един или повече варианти. Всеки от вариантите създаваме с идеята, че представлява „подобрение“ на този елемент – например: по-голям и цветен бутон за добавяне в пазарската количка. А дали наистина е подобрение, ще разберем след теста.
СТЪПКА 4: СТАРТ НА ТЕСТОВЕТЕ
За провеждане на A/B тестове се използват специализирани софтуерни инструменти. Същността на теста е следната:
- Зареждат се в софтуера вариациите на дадения елемент (различно заглавие на страницата, например).
- Софтуерът се грижи посетителите на сайта да виждат ту единия вариант, ту другия, без да разберат, че участват в тест. За обикновения посетител, това си е просто вашият сайт, с бутон с малко по-различен цвят, но всичко си е нормално.
- Софтуерът ви предоставя статистика за постигнатите резултати.
СТЪПКА 5: ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ТЕСТА
За да бъде валиден един A/B тест, необходимо е да съберете достатъчно данни, т.нар. statistically significant data. Ако говорим за лендинг страници, обикновено става въпрос за 1000-2000 посещения или 200-300 действия на потребителите (регистрации, участия в анкети и т.н.). Колкото повече данни, толкова по-добре.
Не можем да правим изводи на базата на 10 събития, защото всеки нов променя резултата с 10%, т.е. значително.
Проблемът е, че ако сайтът ви няма много посещения, дадената страница трудно ще събере достатъчно данни, за да можете да вземете решение. Или просто ще ги събере твърде бавно.
Препоръчва се да правите тестове само на елементи, които имат потенциал в рамките на не повече от 1-2 седмици да съберат статистически значима информация. Иначе цикълът на подобрение става много дълъг и всичко се случва твърде бавно.
СТЪПКА 6: ОПТИМИЗИРАНЕ
Това е най-интересната стъпка. На база на данните от теста, вие знаете кой вариант е победител – кой има повече продажби или кликове. Сега, премахваме „губещия“, запазваме „победителя“ и добавяме нов „конкурент“ - нова вариация на същия елемент…
И започваме теста отново. След още един цикъл, виждаме кой побеждава и кой губи. Махаме губещия, запазваме победителя и добавяме нов конкурент.
По този начин се получава едно непрекъснато подобрение. На всеки тестови цикъл, вие постигате малко по-добри резултати. Ако подбрите достатъчен брой елементи и го правите постоянно, ще имате и постоянен растеж и успех за своето онлайн бизнес начинание.
ВОДЕЩИ ИНСТРУМЕНТИ ЗА A/B ТЕСТВАНЕ
Както споменах по-рано, A/B тестването е процес, който най-добре се реализира със специализирани софтуерни инструменти. За радост, на пазара съществуват множество такива. Ето кратка информация за някои от най-популярните и с най-широк набор от функционалности.
OMNICONVERT
Това е мощен пакет за оптимизиране на вашия сайт за продажби. Разполага с възможност не само за A/B тестване, но и за персонализирани и автоматизирани диалози с потребителя, както и провеждане на анкети в реално време. Всички функционалности на софтуера са разчетени така, че да ви дадат едно мощно оръжие за превръщане на сайта ви в машина за пари.
UNBOUNCE
Този софтуер ви позволява да изградите, публикувате и тествате лендинг страници. За целта не ви е необходимо да разбирате от HTML, CSS или от нещо друго със странно съкращение. Unbounce има приятелски настроен интерфейс и с него е лесно и приятно да се работи. Има интеграция с някои от най-популярните онлайн приложения (някои от които може би вече ползвате) – Mailchimp, Sales Force, Zoho, AWeber и други.
VISUAL WEBSITE OPTIMIZER
Това е един от най-лесните и интуитивни за работа софтуери за тестване и оптимизиране. Позволява да променяте и тествате бутони, заглавия, изображения. Дава ви възможност да следите множество метрики, като – приходи, записвания (ако това е целта ви), кликове, конверсии.
Тестването и оптимизацията са в основата на почти всяка успешна маркетингова кампания онлайн. За наша радост, инструментите, с помощта на които можем да реализираме това, са много, лесно достъпни и евтини. В същото време, самият процес не е сложен, а просто се изисква постоянно и внимателен анализ на данните.
Ако искате вашият онлайн бизнес да върви все нагоре и напред, задължително включете в дейностите си A/B тестване.
